כאשר דנים בנושא התלונות, בולטים, בדרך כלל באופן מיידי, הפנים השליליים של התופעה. תפישה זו אינה מפתיעה, שכן מדובר באירוע משברי ביחסי לקוח- עובד- ארגון. בעבר, ארגונים אף מנעו מלקוחות…
מאמרים
ביזנס בשאנטי- על מנהלים, עובדים, לקוחות ו..אנרגיות:
המאמר פורסם בירחון לחשיבה ניהולית "סטטוס", דצמבר 2002, גליון מס' 138. בעשור האחרון אנו עדים למחקרים ולפרסומים, המייחסים חשיבות מרובה לחזון ארגוני, למנהיגות , לשביעות רצון עובדים, לאינטליגנציה רגשית במקום…
להיות גרסה יותר טובה של עצמך בשביל הילדים שלך
להיות גרסה יותר טובה של עצמך בשביל הילדים שלך: דנה הרשקוביץ קשה מכירה את זה , שיש רגעים שאת מרגישה שאת לא יכולה לוותר לעצמך יותר? שאת חייבת לצאת ולהתמודד…
כיצד לבחור מנחה/ מרצה מקצועית?
בחירת מנחה סדנאות/ מרצה מקצוען אינה מלאכה פשוטה. על מנחה/ מרצה מקצוען: • ליצור סביבת למידה נוחה ובלתי מאיימת, המאפשרת לכל משתתף לבוא לידי ביטוי ומשאירה מקום לניסיונות ולטעויות. •…
האם את "חיילת טובה" או צפרדע?!
כמה פעמים היית "חיילת טובה". שיחקת לפי הכללים וחשת מתוסכלת ולא מסופקת? קרה לך שלא הבחנת בשינויים סביבך, התעלמת, "התיישרת", ובסוף בדיעבד קלטת שחייך עברו שינוי מהותי, שינוי שרק ממרחק…
שירות מצוין – מי צריך את זה?
מאת: דנה הרשקוביץ קשה פורסם במגזין קבוצת אללוף ספנות בחברת "אושפיר" הבינו את חשיבותו ומרכזיותו של הלקוח. משום כך, הוחלט לקיים תהליך ארגוני לשיפור השירות, בהשתתפות עובדי החברה ומנהליה המתרגלים…
כאבי גדילה
כירה את המקום הזה שאת מרגישה אי נוחות או אפילו סבל ולמרות זאת את מתקשה לנקוט עמדה, לקבל החלטה ופשוט ללכת על שינוי? ואת ממשיכה לסבול כפליים כי את מייסרת…
חג הפסח כתרגיל באימון (Coaching)- מתאים לכל ימות השנה:
חג הפסח קשור ב"לעשות סדר", לנקות, לאוורר ולארגן. אני מאמינה גדולה בגישה, שעשיית סדר בסביבתנו החיצונית, משפיעה על ארגון מחשבותינו ותפישתנו. לכן, לתפישתי, חג הפסח מעניק הזדמנות מצוינת "לעשות סדר"…
"מותר האדם מן הפינצ'ר" ואיך זה קשור לאימון אישי (Coaching) ?
בשבועות האחרונים הופרעה שיגרת חיינו ע"י התפתחות מעניינת: ג'סי, כלבת החצר של השכנים מיוחמת בפעם הראשונה. כהרף עין הפכה החצר למקום מרבץ לכלבים רבים. עד כאן תופעה טבעית ללא עניין…
"החמץ מתחיל בתוכנו"- מה הקשר בין הדימוי העצמי לבין חג הפסח?
חג הפסח ממשמש ובא. גם מי שאינם מהדרים בהלכות הכשרות לפסח, שותפים למין מרוץ עשייה מטורף. יש כל כך הרבה מה להספיק: ניקיון (אפילו ניקיון שוטף לאחר כל גלי האבק…
